Au début du mois, je vous relayais une infographie sur la manière dont le Retail s’est adapté face à la Covid-19. Cette adaptation à marche forcée à grand renfort de digitalisation, ne s’effectue pas sans penser en amont à une stratégie plus globale de l’expérience client.
D’ailleurs, je vous recommande cet article très instructif relatant les résultats d’une étude menée par Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2021.
Comme promis et pour répondre à votre besoin de disposer d’un cadre lors de votre réflexion sur le sujet, je vous propose une fiche méthode orientée sur l’étude de l’expérience client d’une marque ayant un réseau de distribution.
Je reste bien entendu à disposition si vous souhaitez échanger sur vos projets !
