Fiche méthode – Etude de l’expérience client

Si vous ne savez pas toujours par où commencer lors de vos études d’expérience client, je vous partage cette infographie maison vous proposant une méthode d’analyse :

L’expérience client au cœur des différents moments d’achat

Au début du mois, je vous relayais une infographie sur la manière dont le Retail s’est adapté face à la Covid-19. Cette adaptation à marche forcée à grand renfort de digitalisation, ne s’effectue pas sans penser en amont à une stratégie plus globale de l’expérience client.

D’ailleurs, je vous recommande cet article très instructif relatant les résultats d’une étude menée par Zendesk sur les tendances de l’expérience client en 2021.

Comme promis et pour répondre à votre besoin de disposer d’un cadre lors de votre réflexion sur le sujet, je vous propose une fiche méthode orientée sur l’étude de l’expérience client d’une marque ayant un réseau de distribution.

Je reste bien entendu à disposition si vous souhaitez échanger sur vos projets !

Etude sur l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle #4

Je vous sollicitais lundi dernier via LinkedIn afin de mieux connaître votre fréquence de connexion au delà de vos horaires de travail (hors vacances). Voici les résultats :

Je remercie les participant.e.s et reste à votre écoute si vous souhaitez échanger sur vos projets d’études et d’enquêtes !

Etude sur l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle #3

Je vous sollicitais lundi dernier via LinkedIn afin de mieux connaître la durée moyenne de votre trajet domicile-travail (pour un aller). Voici les résultats :

Je remercie les participant.e.s et reste à votre écoute si vous souhaitez échanger sur vos projets d’études et d’enquêtes !

Etude sur l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle #2

Je vous sollicitais lundi dernier via LinkedIn afin de mieux connaître votre rythme idéal de télétravail par semaine. Voici les résultats :

Je remercie les participant.e.s et reste à votre écoute si vous souhaitez échanger sur vos projets d’études et d’enquêtes !